Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: 1 de agosto de 2026 · Forma parte de los Términos y Condiciones de kondos.pe

1. Zonas de cobertura y modalidades

1.1 Las dos modalidades de envío

1.2 Cobertura y costos

El costo se calcula automáticamente según el distrito que selecciones en el checkout, y se muestra antes de que confirmes y pagues el pedido. Estas son las tarifas vigentes:

Si tu distrito no aparece o no ves una opción disponible, escríbenos a hola@kondos.pe o al WhatsApp +51 977 446 314 y lo evaluamos como caso especial.

Kondos puede modificar estas tarifas en cualquier momento. Se aplica siempre la vigente al momento de confirmar tu pedido, que es la que ves en el checkout.

1.3 Envío por agencia Shalom

• La entrega se realiza en la sede Shalom que selecciones durante el checkout. En esta modalidad no hay entrega a domicilio.
• El pedido se despacha acondicionado en caja térmica con gelpacks.
• Hora de corte: 8:00 p.m. Los pedidos confirmados antes de esa hora se dejan en la agencia Shalom al día hábil siguiente. Los confirmados después pasan al día hábil subsiguiente.
• Días de despacho: de lunes a viernes.
• Debes recoger el pedido en la agencia dentro del plazo que indique Shalom. Kondos no responde por pedidos no recogidos a tiempo.

1.4 Recojo en tienda

No atendemos recojos sin coordinación previa. Si llegas sin haber acordado un horario, es posible que no haya nadie para entregarte el pedido.

Debes presentar el número de pedido y tu documento de identidad que acredite ser mayor de 18 años. Si un tercero recoge en tu nombre, debe presentar su propio documento de identidad, también mayor de 18 años, y una autorización simple tuya (puede ser por WhatsApp desde el número registrado).

2. Tiempos de entrega y horarios

2.1 Hora de corte

2.2 Plazos por modalidad

2.3 Ventana de entrega

Nuestras entregas se realizan de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. No podemos garantizar una hora exacta dentro de esa franja; coordinamos contigo por WhatsApp el día de la entrega.

Los plazos son estimados y en días hábiles (lunes a viernes, salvo feriados) y se cuentan desde la confirmación del pago, no desde la generación del pedido.

En fechas de alta demanda (fiestas patrias, Navidad, Año Nuevo, Halloween, fines de semana largos) los plazos pueden extenderse. Kondos comunicará cualquier demora relevante por correo o WhatsApp.

3. Costos de envío y envío gratuito

• El costo se calcula según tu distrito y la modalidad elegida, y se muestra antes de confirmar el pedido. La tabla de tarifas está en el punto 1.2.
• Envío gratuito en pedidos desde S/ 240 en productos, sin contar el costo de envío.
• Kondos puede modificar el umbral de envío gratuito en cualquier momento; se aplica el vigente al momento del pedido.
• El envío gratuito no aplica a entregas fuera de la cobertura vigente, entregas urgentes ni reprogramaciones por causa del Cliente.
• Si un pedido con envío gratuito se devuelve parcialmente y el monto restante baja de S/ 240, Kondos podrá descontar el costo real del envío del reembolso.

4. Condiciones de la entrega

4.1 Verificación de mayoría de edad

En ese supuesto el pedido retorna a nuestro almacén y se aplica lo previsto en el punto 5.3. Ver la Política de Venta Responsable de Alcohol.

4.2 Presencia y datos correctos

• El Cliente debe asegurar que haya una persona mayor de 18 años en la dirección durante la ventana de entrega (9:00 a.m. a 7:00 p.m.).
• La dirección, referencias y número de contacto deben ser exactos. Los errores en estos datos son responsabilidad del Cliente.
• Si el domicilio es un edificio, condominio u oficina con restricciones de acceso, el Cliente debe facilitar el ingreso o coordinar la recepción en la portería. La entrega en portería o recepción se considera entrega válida siempre que el receptor acredite ser mayor de edad.

4.3 Revisión al momento de recibir

Te pedimos revisar el pedido delante del repartidor: cantidad, sabores, estado del empaque y que el producto esté congelado. Al firmar o confirmar la recepción, se entiende que el pedido fue recibido conforme, salvo los defectos no aparentes contemplados en el punto 6.

5. Entregas fallidas y reprogramaciones

5.1 Primer intento fallido

Si al llegar no hay quien reciba, el repartidor esperará hasta 10 minutos e intentará contactarte por teléfono y WhatsApp. Pasado ese tiempo, el pedido se retira.

5.2 Reprogramación

• La reprogramación por causa del Cliente tiene un costo adicional de S/ 20, ya que implica pagar un segundo servicio de motorizado y volver a acondicionar el producto en frío.
• Solo se realiza un segundo intento. Si también falla, el pedido se cancela.

5.3 Cancelación por entrega fallida

En caso de cancelación por causa atribuible al Cliente (ausencia reiterada, datos incorrectos, negativa a acreditar mayoría de edad, rechazo injustificado del pedido), Kondos reembolsará el monto pagado descontando S/ 20 por el servicio de motorizado ya ejecutado y el reacondicionamiento del producto en frío. El detalle se indicará en el correo de cancelación.

6. Cambios y devoluciones

6.1 Casos en los que sí aceptamos devolución o cambio

Kondos repone el producto o reembolsa el importe cuando:

• Elegiste delivery congelado o recojo en tienda y el producto llegó descongelado o derretido por causa atribuible a Kondos o a su repartidor.
• El envase llegó roto, abierto, con fuga o dañado.
• Recibiste un sabor o producto distinto al que pediste.
• El pedido llegó incompleto en cantidades.
• El producto presenta un defecto de calidad o se encuentra vencido.

6.2 Plazo y evidencia para reportar

• Reporta el caso dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, escribiendo a hola@kondos.pe o al WhatsApp +51 977 446 314.
• Adjunta: número de pedido, fotos o video del producto y del empaque tal como lo recibiste, y una breve descripción de lo ocurrido.
• Kondos evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6.3 Casos en los que no procede la devolución

• Que el producto llegue descongelado cuando elegiste la modalidad «Envío por agencia Shalom», ya que esa modalidad entrega el producto descongelado por diseño y así se indica en el checkout y en el punto 1.1 de esta política. Solo debes congelarlo al recibirlo.
• Arrepentimiento o cambio de opinión después de recibir el pedido. Al ser un producto alimenticio perecible que requiere cadena de frío, no puede reingresar al stock por razones de inocuidad.
• Producto ya consumido total o parcialmente, salvo que el defecto solo pudiera advertirse al consumirlo.
• Deterioro por conservación inadecuada posterior a la entrega (por ejemplo, dejar el producto fuera del congelador).
• Daños causados por manipulación indebida del Cliente o de terceros.
• Diferencias de color, textura o presentación respecto de las fotos referenciales del sitio.
• Reclamos presentados fuera del plazo indicado en el punto 6.2 o sin evidencia.

6.4 Formas de solución

Cuando el reclamo procede, el Cliente elige entre:

1. Reposición del producto en el siguiente despacho programado, sin costo de envío.
2. Nota de crédito o cupón por el valor del producto afectado, con vigencia de 6 meses.
3. Reembolso del importe pagado por el producto afectado.

7. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan siempre por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica acreditada.
• El plazo de acreditación final depende de la entidad financiera y escapa al control de Kondos.
• Kondos no reembolsa comisiones cobradas por terceros que no le hayan sido transferidas, cuando estas no sean recuperables.

8. Cancelación del pedido por parte del Cliente

• Antes del despacho: puedes cancelar sin costo escribiendo a hola@kondos.pe o al WhatsApp. El reembolso es del 100 %.
• Una vez despachado: ya no es posible cancelar; se aplica lo previsto en el punto 5.3.

9. Cancelación del pedido por parte de Kondos

Kondos podrá cancelar un pedido, con reembolso íntegro, por falta de stock, error de precio, dirección fuera de cobertura, sospecha de fraude, indicios de que el comprador es menor de edad o por caso fortuito o fuerza mayor. Se te comunicará por correo y WhatsApp.

10. Libro de Reclamaciones

Si no quedas conforme con la solución ofrecida, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Decreto Supremo N° 101-2022-PCM. También puedes acudir a INDECOPI.

11. Contacto

Correo: hola@kondos.pe · WhatsApp: +51 977 446 314 · Instagram y TikTok: @kondos.pe